FAQ

Häufig gestellte Fragen zu Geländern und Handläufen

Übersicht: Fragen

Übersicht: Antworten

Kaufberatung

Bieten Sie eine Vor-Ort-Beratung mit Aufmaß an?

Nein. Als online Anbieter unterscheiden wir uns gravierend von dem örtlichen Schlosser oder Metallbauer. Unser Focus liegt darauf, Heim- und Handwerkern, Material in Profiqualität, für Ihr Geländer- und Handlaufvorhaben zu liefern. Ein Aufmaß bieten wir daher nicht an. Sollten Sie jedoch eine Montage wünschen, finden Sie hier weitere Informationen dazu.
Wo und wie kann ich die Geländer vor dem Kauf einmal ansehen?

Sie haben die Möglichkeit, einige unserer Geländer in unserem kleinen Showroom hautnah zu erleben. Wir bitten Sie jedoch um vorherige telefonische Terminabsprache mit unserem Beraterteam.

Bestellprozess

Kann ich etwas an meiner Bestellung ändern?

Diese Frage lässt sich nicht pauschal beantworten. Es kommt immer darauf an, wann wir von Ihren Änderungswünschen erfahren. Generell sollten Sie Ihre Bestellung vor dem Abschluss noch einmal gründlich überprüfen. Fällt Ihnen jedoch im Nachhinein ein Fehler auf, bitten wir Sie so schnell wie möglich Kontakt mit uns aufzunehmen.
Kann ich meine Bestellung stornieren?

Solange wir Ihre Bestellung noch nicht zum Versand vorbereitet bzw. die Bestellung verschickt haben, können Sie diese problemlos stornieren. Nehmen Sie hierzu bitte schnellstmöglich Kontakt mit uns auf.

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Ist mein Auftrag bei Ihnen angekommen?

Bitte schauen SIe in Ihrem Posteingang in Ihrem Emailpostfach nach, ob Sie eine Bestellbestätigungsemail von uns erhalten haben. Sollten Sie dort keine Bestellbestätigungsemail finden, schauen Sie bitte auch in Ihrem Spamordner nach.

Wenn Sie in beiden Ordnern keine Email finden sollten, so liegt eventuell eine Falscheingabe Ihrer Emailadresse vor.

Bitte schreiben Sie uns in diesem Fall eine Nachricht über unser Kontaktformular.

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Wann wird meine Bestellung verbindlich?

Auf der Bestellseite können Sie Ihre Eingaben nochmals überprüfen. Durch Anklicken des Buttons [Bestellen] schließen Sie den Bestellvorgang ab. Der Vorgang lässt sich jederzeit durch Schließen des Browser-Fensters abbrechen. Auf den einzelnen Seiten erhalten Sie weitere Informationen, z.B. zu Korrekturmöglichkeiten.
Wurde meine Bestellung bereits verschickt?

Die Trackingnummern zur Paketverfolgung erhalten Sie automatisch per Email nach Versendung der Ware.

Grundvoraussetzung: Sie haben auch eine Bestellbestätigung per Email erhalten!

Sollten Sie keine Bestellbestätigungsemail von uns erhalten haben, so schreiben Sie uns eine Nachricht über unser Kontaktformular.

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Kundenkonto

Ich habe mein Passwort vergessen, wie kann ich es zurücksetzen?

Zum Zurücksetzen gehen Sie oben auf der Huero Startseite zu dem Punkt "Anmelden" und klicken Sie dann auf den Link "Passwort vergessen". Geben Sie anschließend an der Eingabeaufforderung Ihre Email-Adresse ein betätigen Sie den Button [Neues Passwort beantragen]. Sie erhalten eine E-Mail mit weiteren Schritten zum Zurücksetzen Ihres Passworts.
Welche Vorteile bietet mir ein Kundenkonto?

Selbstverständlich haben Sie bei uns im Onlineshop auch die Möglichkeit, als "Gast" zu bestellen. Als registrierter Kunde können Sie bei uns jedoch schneller und bequemer einkaufen, denn Ihre Adressdaten sind bei uns sicher hinterlegt und stets für Sie abrufbar. Zudem können Sie sich in Ihrem Kundenkonto einen Überblick über Ihre Bestellungen verschaffen.
Muss ich mich registrieren um eine Bestellung tätigen zu können?

Nein, Sie müssen sich bei uns nicht registrieren um eine Bestellung zu tätigen. Wir geben Ihnen die Möglichkeit, als "Gast" bei uns zu bestellen.

Onlineshop

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Nein, bei Huero können Sie ohne Mindestbestellwert einkaufen.
Kann ich im Shop bestellen und die Ware dann selbst bei Ihnen abholen?

Nein, Huero ist ein reiner Online-Shop, welcher Ihnen das Einkaufen so angenehm wie möglich gestalten möchte. Daher sind unsere Prozesse so ausgerichtet, dass wir Ihnen die Ware schnell und bequem an die von Ihnen gewünschte Adresse liefern. Da unsere Ware zeitnah durch unser ausgelagertes Logistikzentrum an die Kunden verschickt wird, ist eine persönliche Abholung leider nicht möglich.
Wo finde ich die Montageanleitung zu meinem Produkt?

Hier gelangen Sie zu den Montageanleitungen

Alternativ finden Sie diese auch immer auf der jeweiligen Produktseite.

Lieferung

Liefern Sie auch in die Schweiz oder nach Norwegen (Drittländer)?

Nein. Kunden aus der Schweiz bitten wir, sich die Ware entweder an eine private Anschrift oder an einen der zahlreichen Dienstleister bzw. Paketshops in Grenznähe liefern zu lassen.
Wo finde ich die Lieferzeiten?

Generell sind unsere Produkte alle sofort versandfertig. Da die Lieferzeiten jedoch von Produkt zu Produkt variieren können, sind diese auf der jeweiligen Produktseite aktuell aufgeführt. Soweit im jeweiligen Angebot keine andere Frist angegeben ist, erfolgt die Lieferung der Ware im Inland (Deutschland) innerhalb von 1-3 Tagen, bei Auslandslieferungen innerhalb von 2-4 Tagen nach Vertragsschluss (bei vereinbarter Vorauszahlung nach dem Zeitpunkt Ihrer Zahlungsanweisung). Beachten Sie, dass am Sonn- und Feiertagen keine Zustellung erfolgt. Haben Sie Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten bestellt, versenden wir die Ware in einer gemeinsamen Snedung, sofern wir keine abweichenden Vereinbarungen mit Ihnen getroffen haben. Die Lieferzeit bestimmt sich in diesem Fall nach dem Artikel mit der längsten Lieferzeit den Sie bestellt haben.
Kann ich für meine Bestellung eine spezielle Lieferanschrift angeben?

Ja, Sie haben im Laufe des Bestellvorgangs die Möglichkeit, eine alternative Lieferanschrift anzugeben, an welche wir Ihre Bestellung dann zustellen.
Wer liefert die bestellte Ware an?

Die Produkte (auch die Geländer-Bausätze) werden größtenteils mit den Paketdienstleistern UPS und GLS verschickt. Da Pakete vorher nicht avisiert werden, wählen Sie bitte eine Lieferadresse, welche möglichst ganztägig besetzt ist. Nach dem Versand der Pakete erhalten Sie einen Tracking-Code per Mail, anhand dessen Sie Ihre Lieferung verfolgen können.

Glasscheiben werden per Spedition verschickt. Hier erfolgt eine telefonische Avisierung.
Warum wurden die Glasscheiben meines Glasgeländers nicht mitgeliefert?

Wir möchten eine optimale Passform der Glasscheiben Ihres neuen Geländers gewährleisten. Aus diesem Grund liefern wir Ihnen zunächst alle benötigten Edelstahl- und Aluminiumkomponenten. Nach erfolgreichem Aufbau dieser, kontaktieren Sie bitte unser Serviceteam und teilen Sie diesem die exakt benötigten Maße der Glasplatten mit. Wir fertigen dann die benötigten Gläser für Sie an (Lieferzeit ca. 4 Wochen).

Montage

Bieten Sie eine Montage der Geländer an?

Ja, wenn Sie sich mit Hilfe unseres Konfigurators ein Geländer zusammenstellen, so haben Sie die Möglichkeit, eine Montage "hinzuzubuchen". Wählen Sie hierzu einfach das "Premium-Paket".
Ist es schwer, ein Geländer zu montieren?

Unsere Geländer sind so konzipiert, dass es für jeden geschickten Hobbyhandwerker möglich ist, diese mit handelsüblichem Werkzeug zu montieren. Unsere ausführlichen Montageanleitungen zeigen Ihnen Schritt für Schritt, wie Sie dabei vorgehen müssen.

Konfigurator

Kann ich die Position der Pfosten meines konfigurierten Geländers verändern?

Nein, dies ist leider nicht möglich. Die Pfosten müssen so gesetzt werden, wie Sie im Grundriss positioniert sind.
Kann ich die Stückliste meiner Konfiguration anpassen?

Nein, eine manuelle Anpassung der Stückliste eines konfigurierten Artikels ist nicht möglich, da die einzelnen Bestandteile dieser aufeinander abgestimmt sind.

Edelstahlgeländer

Ist Edelstahl magnetisch?

Es ist ein weitverbreiteter Mythos, dass Edelstahl mit hoher Qualität nicht magnetisch sein kann. Warum dies allerdings nicht der Wahrheit entspricht, erfahren Sie im Folgenden.

Ob ein Produkt aus Edelstahl magnetische Eigenschaften aufweist, sagt nichts über dessen Qualität aus. Vielmehr hängt es mit der Verarbeitung sowie dem Gefüge dessen zusammen.

Wie Edelstahl magnetisch wird

Wird der Edelstahl im Laufe seines Verarbeitungsprozesses unter hohem Druck z.B. verformt, so kann es passieren, dass sich die Struktur des Gefüges an dieser Stelle verändert. Ist das der Fall, geht ein normalerweise nicht magnetischer Stahl (Austenit), in einen Martensit über, welcher wiederrum magnetisch ist.
Kann ich auch ein Geländer ohne Füllung erwerben?

Ein Geländer dient, anders als ein Handlauf, vorwiegend als Absturzsicherung z.B. an Treppenabsätzen, Treppenöffnungen oder auf Balkonen.

Im Falle eines Sturzes einer Person, kann ein Geländer ohne Füllung keinen Halt bieten, sodass diese ohne jegliche Hindernisse hindurchrutschen würde. Aus diesem Grund erhalten Sie bei HUERO Edelstahlgeländer ausschließlich mit Glasfüllung bzw. Edelstahl Füllstäben.
Wie wird Edelstahl gepflegt?

Edelstahl ist sehr pflegearm. Es genügt, wenn Sie es 1-2 mal im Jahr mit einem Edelstahl Pflegespray behandeln. Dieses hinterlässt einen leichten Film auf dem Material und schützt so die Oberfläche. Weitere Pflegehinweise erhalten Sie hier.

Zu den Edelstahl Pflegeprodukten
Sieht man einen Unterschied zwischen V2A und V4A?

Nein, die Oberfläche sieht gleich aus. Das Material unterscheidet sich durch unterschiedliche Legierungsbestandteile. Im Schliffbild sind bei Edelstahlteilen, egal aus welcher Legierung, ggf. Unterschiede sichtbar. Je feiner oder intensiver das Material geschliffen wurde, desto höher ist der Glanzgrad der Oberfläche. Selbst bei der Angabe des Schleifmittels (z. B. Korn 240) können in Nuancen Unterschiede sichtbar sein.
Warum rostet mein Edelstahlgeländer oder Handlauf?
Edelstahl ist sehr korrosionsbeständig. Trotzdem kann es vorkommen, dass sich Rost absetzt. Dies kann in den meisten Fällen zwei Gründe haben:

Flugrost
- Flugrost entsteht durch Metallpartikel in der Atmosphäre, die sich auf andere Oberflächen absetzen. Diese Partikel lassen sich sehr einfach durch abwischen entfernen. Wir empfehlen Ihnen Ihre Edelstahlprodukte mit unserem Pflegespray 3 bis 4 mal im Jahr zu reinigen.
Kontakt mit normalem Stahl
- Verhindern Sie von vornherein den Kontakt mit normalem Stahl, da dadurch das Material angegriffen werden kann.
Weitere Informationen dazu finden Sie hier.

Glasgeländer

Wie wird die Ecke bei einem Ganzglasgeländer gelöst?

Benötigen Sie ein Ganzglasgeländer mit einer oder mehreren Ecken, so müssen Sie hier die Bodenprofile auf Gehrung schneiden bzw. Stoß an Stoß setzen.
Kann ich das Glasgeländer auch ohne Handlauf bestellen?

Nein. Die Bausätze von HUERO haben immer einen Handlauf, da ein Glaskantenschutz bzw. das Vorhandensein eines Handlaufs in Deutschland Pflicht sind. Die Bausätze von HUERO sind so konzipiert, dass das Handlaufrohr gleichzeitig als Kantenschutz fungiert. Aus technischer Sicht sind die Handläufe auch für die Ausrichtung sowie den Einbau der Glasplatten hilfreich.
Was ist der Unterschied zwischen satiniertem Glas und Milchglas?

Das satinierte Glas wird aus Klarglas hergestellt, dessen Oberfläche durch chemische oder mechanische Behandlung, wie z.B. Sandstrahlen, aufgeraut wird. Das Milchglas, welches wir für unsere Glasgeländer verwenden, besteht hingegen aus zwei VSG Klarglasplatten, welche mit einer weißen Folie beklebt sind. Die Oberfläche der Glasplatten ist hier weiterhin glatt. Beide Glasarten sind undurchsichtig aber weiterhin lichtdurchlässig.
Wie groß dürfen die Glasplatten des Geländers max. sein?

Das maximale Maß, welches wir auf unseren Einweg-Glasgestellen liefern können ist 1,20 x 1,0 m.
Wann benötigen Glashalter einen Sicherungsstift?

Der Sicherungsstift im Glashalter soll als zusätzliche Sicherheit das Durchrutschen der eingeklemmten Platte / Glasscheibe verhindern. Um den Sicherungsstift einzusetzen, muss die Platte / Glasscheibe an der entsprechenden Stelle gebohrt werden. Bei Überkopfverglasungen ist es Vorschrift die Platte gegen Durchrutschen zu sichern.
Welche Glasplattenstärke empfehlen Sie bei Ganzglasgeländern?

Für unser Ganzglasgeländersystem schreiben wir VSG Glas vor. Das sind zwei Einscheibensicherheitsgläser (ESG) verklebt mit einer Folie. Es gibt die Folien mit 0,76 mm Stärke oder in 1,52 mm Stärke. Beide sind OK. Die Stärke der Glasplatten beträgt 8,0 mm. Dadurch ergibt sich folgende Gesamtdicke von 16,76 oder 17,52 mm. Klarglasplatten VSG 16,76 mm liefern wir in Standardabmessungen ab Lager.

Handläufe

Warum wird das Handlaufrohr bei einem Set ab 2,6 m Länge zweiteilig geliefert?

Dies handhaben wir aus logistischen Gründen so. Zum Einen möchten wir die Transportkosten so gering wie möglich halten, um Ihnen die Handläufe weiterhin zu fairen Preisen anbieten zu können. Weiterhin möchten wir Ihnen das Handling und die Montage durch kleinere "Teilstücke" erleichtern.
Wie wird das Rundholz an dem Handlaufträger befestigt?

Bestellen Sie ein Buche-Handlaufset, so ist das Rundholz bereits mit sogenannten Rampa-Muffen versehen. Die Handlaufträger können so einfach an das Rundholz angeschraubt werden.

FAQ

Häufig gestellte Fragen zu Geländern und Handläufen

Übersicht: Fragen

Übersicht: Antworten

Kaufberatung

Bieten Sie eine Vor-Ort-Beratung mit Aufmaß an?

Wo und wie kann ich die Geländer vor dem Kauf einmal ansehen?

Bestellprozess

Kann ich etwas an meiner Bestellung ändern?

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Ist mein Auftrag bei Ihnen angekommen?

Wann wird meine Bestellung verbindlich?

Wurde meine Bestellung bereits verschickt?

Kundenkonto

Ich habe mein Passwort vergessen, wie kann ich es zurücksetzen?

Welche Vorteile bietet mir ein Kundenkonto?

Muss ich mich registrieren um eine Bestellung tätigen zu können?

Onlineshop

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Kann ich im Shop bestellen und die Ware dann selbst bei Ihnen abholen?

Wo finde ich die Montageanleitung zu meinem Produkt?

Lieferung

Liefern Sie auch in die Schweiz oder nach Norwegen (Drittländer)?

Wo finde ich die Lieferzeiten?

Kann ich für meine Bestellung eine spezielle Lieferanschrift angeben?

Wer liefert die bestellte Ware an?

Warum wurden die Glasscheiben meines Glasgeländers nicht mitgeliefert?

Montage

Bieten Sie eine Montage der Geländer an?

Ist es schwer, ein Geländer zu montieren?

Konfigurator

Kann ich die Position der Pfosten meines konfigurierten Geländers verändern?

Kann ich die Stückliste meiner Konfiguration anpassen?

Edelstahlgeländer

Ist Edelstahl magnetisch?

Kann ich auch ein Geländer ohne Füllung erwerben?

Wie wird Edelstahl gepflegt?

Sieht man einen Unterschied zwischen V2A und V4A?

Warum rostet mein Edelstahlgeländer oder Handlauf?

Glasgeländer

Wie wird die Ecke bei einem Ganzglasgeländer gelöst?

Kann ich das Glasgeländer auch ohne Handlauf bestellen?

Was ist der Unterschied zwischen satiniertem Glas und Milchglas?

Wie groß dürfen die Glasplatten des Geländers max. sein?

Wann benötigen Glashalter einen Sicherungsstift?

Welche Glasplattenstärke empfehlen Sie bei Ganzglasgeländern?

Handläufe

Warum wird das Handlaufrohr bei einem Set ab 2,6 m Länge zweiteilig geliefert?

Wie wird das Rundholz an dem Handlaufträger befestigt?